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  • 常见问题

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    云印刷网站所售商品都有售后保障吗?

    答:云印刷网站所售商品均可自带机打发票。云印刷网站将严格按照国家三包政策,针对所售商品履行保修、换货和退货的义务。

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    购买的商品能开发票?如果是公司购买,可以开增值税发票吗?

    答:云印刷网站所售商品都是正品行货,我们将随单为您开具发票,发票内容为制作费或印刷费,此发票可用作单位报销凭证。发票会随包裹一同发出,发票金额含配送费金额。

    企业客户在提供《一般纳税人证书》、《营业执照》、《税务登记证》、《开户许可证》四类证件复印件后,可向云印刷网站开取增值税发票,开好后,云印刷网站会以快递方式为您寄出。

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    各种订单状态是什么意思?

    答:1、订单取消状态:说明您的订单已被成功取消;

    2、等待发货状态:说明您的订单已经进入生产环节,等待生产完成后就可以发货;

    3、已发货状态:说明您的订单已生产好,已通过快递发货;

    4、等待审核状态:此订单状态只有用户在“线下支付”的情况才会出现,由于线下支付有“货到付款”和“上门自提”两种方式,此时只要联系客服,补充完整线下支付的信息,再等待审核完毕即可

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    下单多久后可以发货?

    答:根据客户定制的印刷产品而定,量少的一般24-48小时可以发货。

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    下单后何时可以收到货?

    答:将根据您的收货地址及所选择的配送方式而不同,一般到货时间在1-7天(极偏远地区配送时间可能会更长一些)。

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    快递费是多少?

    答:全国统一邮费8元。

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    在线支付支持哪些银行卡?

    答:我们为您提供支付宝在线支付功能,只要您开通了“支付宝”,即可进行在线支付,无需手续费,实时到帐,方便快捷。

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    云印刷网站购物支持信用卡分期付款吗?

    答:云印刷网站目前不支持信用卡分期付款,所有商品都必须一次性结款,具体的详见[支付方式]

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    上门提货、货到付款支持刷卡吗?周末可以自提吗?

    答:云印刷网站全部自提点均支持现金及刷卡支付,绝大部分货到付款地区支持现金及刷卡支付,云印刷网站自提点营业时间一律为:周一至周日,09:0018:00(如遇法定假日,以商城新闻公告为准)。

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    下单时可以指定送货时间吗?

    答:可以,您下单时可以在配送方式选择“任意”、“周一到周五”、“周末”三种时间类型。另外,您还可以在订单附言里填写更具体的需求,我们会尽量满足您的要求,如果因为特殊情况需要更改送货时间,需及时[联系客服]

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    哪些地区支持货到付款?

    答:云印刷网站目前支持全国货到付款,您可使用现金、移动POS机当面付款收货

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    收货时发现问题可以拒收吗?

    答:在签收货物时如发现货物有损坏,请先拍照,然后致电我们网站的客服说明情况,之后直接拒收退回我公司,相关人员将为您重新安排发货,建议细读[商品验货与签收]

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    如果我刚刚下单商品就降价了,能给我补偿吗?

    答:云印刷网站的商品价格一般情况下是不会轻易变动的,若因市场影响所造成的涨价、降价或者优惠等变化,会提前告知客户的。如果下完订单后价格发生了变化,可到联系客服自主申请价格?;?。

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    下单后,我能做什么?

    答:如果是在线支付方式,请您尽快完成付款,待付款被确认后我们会立即为您发货,如果选择自提或货到付款,您可以进入“我的订单”中找到您的订单,然后可随时查看订单处理状态,做好收货或者上门自提的准备。在您成功购物后,您还可以发表商品评价,向其他用户分享商品使用心得。

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    为什么我无法登陆商城?

    答:首先要检查您所使用的注册邮箱/手机号码、密码是否正确,确认您的浏览器是否支持COOKIE。

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    非商品自身质量问题是否可以退/换货?

    答:不可以的。非质量问题的印刷商品都是不允许退货。

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    怎样咨询商品的详细信息?

    答:一般商品的详细信息都在该商品所对应的详情页,如果仍存在疑问,可联系云印刷客服,我们会一一为您解答。

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    问:在哪进行在线支付?

    答:在云印刷p网站首页的“会员登录”中输入用户名和密码进行登陆,登陆后点击“我的云印刷网站”,进入后点击左侧的“在线支付”,点击进入后就可以进行在线支付了。

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    云印刷工作时间?

    答:客服中心受理热线电话及订单处理时间为周一至周五9:00-21:00;周六、日:9:00-18:00,全国免费服务热线:400-0328-330;自提接待时间为周一至周五9:00-18:30;周六、日:9:00-18:00 ;电话:4001102255。

    [注]:如遇国家法定节假日,则以云印刷网站公告发布放假时间为准,请大家届时关注。

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    如何将退款打回银行卡?

    答:我的账户→账户资金→提现申请→完善申请表→?等待管理员审核云印刷以银行转账的方式将款项直接打到您的银行账号,详情请参考[余额的使用与提现]

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    商品包装问题?

    答:我司所发送商品均由专人进行打包,商品在未签收前都由我司负责,如在收到商品时发现包装有破损或是其它方面问题,请直接致电我司客服,客服人员会帮您解决。

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    订单付款后,如果长时间未收到货,我是否可以申请办理退款?

    答:非云印刷网站快递覆盖区域内,由第三方快递公司负责直接送达的订单,如圆通快递,自发货时间算起超过10天仍未收到货或收货地址超出第三方快递覆盖的区域,由第三方快递转邮政,如圆通转EMS等,自发货时间算起超过20天仍未收到货,可致电客服中心,由客服人员为您申请办理退款事宜。

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    如果我有问题或建议是否可以通过邮件向你们反???

    答:可以。云印刷网站受理建议或投诉的客服邮箱:[email protected]。

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