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  • 怎么查询订单进度?

    登录账号—下拉“会员中心”选择“我的订单”,点击要查看的订单号,在“生产状态”可以查看到订单的生产进度。您也可以在登录状态下,通过扫描平台下方二维码获取订单生产进度。如有疑问可以致电020-23336538联系客服查看详细进度。

    印品出现错误怎么处理?

    如发现印刷品与您的文件不一致,请退原稿或者拍照片发到售后QQ,并告知单号和问题,如不清楚客户致电020-23336538详细咨询售后客服。如是颜色问题,麻烦要退回原稿给我司调查原因。

    开发票在哪里申请?

    在订单结算页面,提交订单按钮上方,绿色选框处进行勾选是否需要发票,然后填写发票相关信息,提交订单即可;如需开具增值税专用发票请联系我们售后客服人员提供发票信息,详见发票开票说明

    自带纸如何下单?

    如平台没有对应的纸张,需用自带纸进行生产时.请提前联系售后客服,确认自带纸的尺寸以及能否适用于生产.确认下单后,在订单备注栏注明此订单使用自带纸生产,并将自带纸快递或物流运输至天意有福生产中心四楼前台收,同时在自带纸上包裹上注明云印刷平台订单编号。

    跟色应当如何下单?

    需要跟色的订单,在下单时需要备注说明该订单需要跟色,然后将色样快递到天意有福生产中心四楼前台收,同时在色样上贴上该色样对应的云印刷平台的订单编号。

    下单后可以更换印刷文件吗?

    请联系售后客服,如订单尚未生产,请将替换文件通过QQ发送给售后客服,让客服协助更换文件。如已生产,重新打印的费用将由客户承担。

    下单后可以修改或取消订单吗?

    如需取消订单,请先在网站“会员中心-我的订单”处查看对应的订单是否已经审核.如已审核,请联系客服获悉订单是否已经生产.如订单未生产,可以让售后客服协助修改或取消订单,如订单已生产,则不能修改或取消.如需取消订单,费用不会退还。

    下单后如何补差价?

    如需补订单差价,请在导航栏-设计/样品-其他,选择差价补拍;填入需要补差价商品的金额,并在下单备注里说明是哪个订单的差价.重新补差价单时,注意选择预约白云工厂自提或者快递到付的物流方式,以避免另外支付差价的配送费用。

    下单结算时发现不能点击提交订单按钮怎么办?

    果不能点击提交订单按钮,表示您还有“收货人信息”、“配送方式”、“支付方式”等信息没填写或保存.根据弹出提示语显示的的原因,去保存相对应的信息即可,详情可查看下单流程。

    商品有些属性选项是灰色应该怎么???

    如果发现有些选项是灰色,可以先全部去掉系统默认选项的,直接点击已选中的选项即可去除选择,比如选择“双胶纸”选项,需要先去掉默认的“157克”和“双铜纸”的勾选。

    商品没有自己想要的工艺组合怎么办?

    第一步请先咨询售后客服,我们客服人员会给您专业的建议;

    第二步联系售后客服进行人工报价;

    第三步下单时把特殊工艺要求写在订单备注栏;

    第四步提交订单后,把订单号提交给售后客服,并确认最终价格;

    第五步价格修改完毕后直接付款?;蛘咧苯酉碌ズ蟮瓤头蟮ナ蓖ㄖ苟杂ひ盏牟罴?。

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